Política de privacidad

MenuBy es una plataforma que permite a restaurantes y negocios de Colombia publicar su menú digital, recibir pedidos y atender a sus clientes por WhatsApp. También ofrece MenuBy Go, la app para Android con la que los domiciliarios reciben y entregan los pedidos.

Hay dos tipos de personas cuyos datos tratamos, y conviene distinguirlos porque nuestro papel es distinto en cada caso:

• El negocio que contrata MenuBy. Frente a sus datos, somos responsables del tratamiento.
• El comensal que hace un pedido en el menú de un negocio. Esos datos son del negocio; nosotros los tratamos por encargo suyo, para que el servicio funcione.
• El domiciliario que usa la app MenuBy Go. Frente a sus datos somos responsables del tratamiento (ver la sección de MenuBy Go).

Del negocio:

Del comensal que hace un pedido:

De quien visita un menú, sin identificarlo:

Registramos visitas, productos vistos y de qué enlace llegó la persona, para que el negocio sepa qué funciona. No asociamos esa información a una identidad salvo que la persona haga un pedido.

No pedimos ni almacenamos números de tarjeta. Los pagos con tarjeta los procesa la pasarela de pagos directamente.

MenuBy Go la usan los domiciliarios de los negocios y los repartidores independientes de la red MenuBy. Esto es lo que recoge y para qué:

La ubicación no se usa para publicidad ni se vende. Cuando el domiciliario se desconecta y no tiene pedidos, la app deja de enviarla. El cliente solo ve la ubicación del domiciliario mientras su propio pedido está en camino.

Si el negocio conecta su número de WhatsApp, los mensajes que intercambie con sus clientes pasan por la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta y se guardan en MenuBy para que el negocio pueda leerlos y responderlos desde su panel, igual que en cualquier bandeja de entrada.

Si el negocio activa el asistente automático, el contenido del mensaje se envía a un proveedor de inteligencia artificial únicamente para interpretar lo que pide el cliente y armar el pedido. No usamos esas conversaciones para entrenar modelos.

El uso de WhatsApp también está sujeto a las políticas de Meta. El número que escribe al negocio ve el nombre y el número de ese negocio, no los nuestros.

Solo con proveedores necesarios para que el servicio funcione, y únicamente lo que cada uno necesita:

No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros con fines publicitarios. Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, por lo que puede haber transferencia internacional de datos; al usar el servicio se entiende autorizada para las finalidades descritas acá.

• Los datos del negocio, mientras tenga cuenta activa.
• Los pedidos y su historial, mientras el negocio los necesite para su operación y contabilidad.
• Las conversaciones de WhatsApp, mientras el negocio mantenga el servicio conectado.
• Los datos de navegación anónimos, por periodos cortos.
• De la ubicación del domiciliario guardamos solo la última conocida: cada punto nuevo reemplaza al anterior, no almacenamos su recorrido.

Si un negocio cierra su cuenta, eliminamos o anonimizamos sus datos y los de sus clientes, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, pedir prueba de la autorización, ser informado del uso que les damos, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, y revocar la autorización o pedir la supresión cuando no exista un deber legal de conservarlos.

Para ejercerlos escribe a [email protected] indicando tu solicitud. Respondemos en los plazos que fija la ley.

Si eres cliente de un restaurante y quieres que borren tus datos, puedes escribirnos a nosotros o directamente al negocio: los datos son suyos y nosotros los tratamos por encargo.

Si eres domiciliario y quieres eliminar tu cuenta de MenuBy Go y tus datos, escribe a [email protected] desde tu correo registrado, o por WhatsApp al +57 313 817 8003, con el asunto «Eliminar mi cuenta de MenuBy Go» y el número de celular con el que entras a la app.

• Eliminamos tu perfil, tus fotos de registro y tu documento, tu última ubicación y tus chats en un plazo máximo de 30 días.
• Conservamos, sin tus fotos ni tu documento, el registro de las entregas y del efectivo cobrado, porque los negocios lo necesitan para su contabilidad y porque la ley nos obliga a guardarlo.
• Si tienes efectivo pendiente por entregar a un negocio, primero hay que cuadrarlo.

Ciframos las conexiones, guardamos las contraseñas con funciones de un solo sentido y las credenciales de terceros cifradas. El acceso a los datos de un negocio está limitado a ese negocio. Hacemos copias de seguridad diarias.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte datos personales, lo comunicaremos a los afectados y a la autoridad competente.

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado. Cuando el cambio sea relevante, avisaremos a los negocios por correo o desde el panel.