Términos y condiciones

Estas condiciones regulan el uso de MenuBy por parte de los negocios que contratan el servicio. Al crear una cuenta, el negocio las acepta.

Quien contrata declara estar autorizado para representar al negocio y ser mayor de edad.

MenuBy es una herramienta para que un negocio publique su menú, reciba pedidos y atienda a sus clientes. No vendemos comida ni intervenimos en la relación entre el negocio y su cliente.

Eso significa que el negocio es el único responsable de sus precios, de la disponibilidad de sus productos, de la calidad de lo que prepara, de los tiempos de entrega, de sus domicilios, de la facturación al cliente y del cumplimiento de las normas sanitarias y comerciales que le apliquen.

El servicio se cobra por suscripción mensual o anual, según el plan elegido. Algunas funciones se contratan aparte como complementos, con su propio precio y, cuando aplique, con un cupo de uso incluido que se indica al contratarlo.

Los precios se publican en el sitio y pueden cambiar. Un cambio de precio no afecta un periodo ya pagado, y se avisa antes de la siguiente renovación.

Si un pago no se completa, el servicio entra en un periodo de gracia y después se suspende. Los datos no se borran de inmediato: el negocio puede ponerse al día y recuperar su cuenta.

El negocio puede cancelar cuando quiera; el servicio sigue disponible hasta el final del periodo pagado. No hay devoluciones por periodos ya iniciados, salvo que la ley lo exija.

Si el negocio conecta su número, lo hace bajo su propia cuenta de WhatsApp Business y acepta también las políticas de Meta. El negocio es responsable del contenido que se envíe desde su número y de contar con el consentimiento de las personas a las que escriba.

Si el negocio activa el asistente automático, entiende que es una herramienta de apoyo: puede equivocarse, y el negocio debe revisar los pedidos antes de prepararlos. MenuBy no responde por un pedido mal tomado que el negocio no verificó.

Meta puede restringir o suspender un número por incumplir sus políticas. Eso está fuera de nuestro control.

El negocio se compromete a no usar MenuBy para:

• Vender productos cuya comercialización esté prohibida.
• Enviar mensajes masivos no solicitados.
• Publicar información falsa sobre precios o productos.
• Intentar acceder a datos de otros negocios o alterar el funcionamiento del servicio.
• Suplantar a otra persona o negocio.

Podemos suspender una cuenta que incumpla lo anterior, avisando cuando sea posible.

Los datos de los clientes del negocio son del negocio. Nosotros los tratamos por encargo suyo para prestar el servicio, según lo descrito en nuestra política de privacidad.

El negocio es responsable de informar a sus clientes sobre el tratamiento de sus datos y de obtener su autorización cuando la ley lo exija.

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos de proveedores o causas fuera de nuestro alcance. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida.

Nuestra responsabilidad frente al negocio se limita al valor que haya pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante ni por pérdidas indirectas.

Nada de esto limita los derechos que la ley colombiana reconozca de forma irrenunciable.

Podemos actualizar estas condiciones. Si el cambio es relevante, avisaremos por correo o desde el panel antes de que aplique. Seguir usando el servicio después de un cambio implica aceptarlo.

Este acuerdo se rige por las leyes de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Colombia.